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广州业主这个月被充电两次:错误的号码



   昨天,女士。 天河路君辉世家社区的主人张晓燕告诉本报,他们被本月收到的电费账单吓了一跳:家里的耗电量和电费突然翻了一倍又一倍。。

   经过仔细的家庭调查,发现供电部门“计算错误”,原来的用电量和电费增加了一倍。。 对此,广州供电局表示,这是由于新旧信息系统交替造成的错误,将在核实后返还给客户。。

   女士。 张说,社区中的大多数业主已经处理了自动扣款,每两个月自动扣款一次,业主会收到详细的扣款短信。在这个月的21号,我收到了一条扣款信息,我觉得这比前几个月多了一点。结果,同一天,我在朋友圈子里看到一些业主抱怨他们的电费是电费的两倍。邻居说3月和4月的电费是2294度,短信是1582元,但是当她查看广州供电局的微信公众号码时,她发现电费是1147度,费用是791元。

   张小姐立即检查了她的电费账单,发现了同样的情况。后来,张小姐把这一事件带到了业主小组。许多业主在检查后发现他们也获得了双倍扣减。女士。张说,大约有100名业主声称被多收了电费。

   业主们纷纷致电供电局热线95598投诉。此后,在23日,许多业主收到了新的扣款短信,显示了修改后的正确电量和电费。然而,多付的电费没有退还。更令他们担心的是,“在听到一些业主收到短信后,他们又被从电费中扣除了,也就是说,他们已经扣除了电费的三倍。“。”

   业主希望供电部门能给用户发短信解释原因,并尽快退还多收的电费。

   昨天下午,记者从广州供电局了解到,从4月20日至28日,供电局升级改造了信息系统,新系统于4月28日9 : 00正式投入运行。在新旧系统交替的过程中,电费异常支付的问题已经影响到一些客户。

   针对最近电费异常支付的情况,广州供电局确认并更正了异常账户,并通过短信和电话向电费异常的客户进行沟通和解释。与此同时,工作人员连夜组织重新检查了5次。100万电力客户的电费档案,避免再次出现账单异常。

   广州供电局还表示,如果客户有任何疑问,他们可以拨打广州供电局24小时服务热线95598寻求反馈。对于由于系统原因确实被多收费的客户,他们将在核实后被返还给客户。

(原标题:广州业主本月两次收取电费供电局:错号)

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